<p>Google Business Profile (anciennement Google My Business) est l'outil gratuit qui permet à toute entreprise d'apparaître dans Google Search et Google Maps avec une fiche détaillée. Bien configurée, elle représente souvent la première source de visibilité locale d'une PME.</p>

<h2>Pourquoi une fiche Google Business est cruciale</h2>
<p>Quand un internaute cherche "restaurant Bordeaux" ou "plombier 75011", Google affiche en tête de résultats un encart "Local Pack" avec trois fiches Business Profile. Sans fiche, l'entreprise n'apparaît pas dans cet encart à fort taux de clic. Les statistiques internes de Google montrent que 64 % des consommateurs utilisent Business Profile pour trouver les coordonnées d'un commerce.</p>

<h2>Créer sa fiche en 5 étapes</h2>
<ol>
<li><strong>Aller sur business.google.com</strong> et se connecter avec un compte Google professionnel.</li>
<li><strong>Saisir le nom exact de l'entreprise</strong> (tel qu'il apparaît sur Kbis ou enseigne).</li>
<li><strong>Sélectionner la catégorie principale</strong> (la plus précise possible) parmi 4 000 disponibles.</li>
<li><strong>Renseigner l'adresse physique</strong> (ou la zone de service pour les artisans qui se déplacent).</li>
<li><strong>Valider la propriété</strong> par carte postale (5-14 jours), SMS, mail ou vidéo selon le type d'établissement.</li>
</ol>

<h2>Les éléments à optimiser absolument</h2>
<p>Une fiche complète multiplie par 2,7 les chances d'apparaître dans le Local Pack. À soigner en priorité :</p>
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<li><strong>Photos</strong> : minimum 10 (extérieur, intérieur, produits, équipe). Les fiches avec photos reçoivent 35 % de clics en plus.</li>
<li><strong>Horaires</strong> : actualisés en temps réel, y compris jours fériés et fermetures exceptionnelles.</li>
<li><strong>Description</strong> : 750 caractères max avec mots-clés naturels (pas de bourrage).</li>
<li><strong>Services et produits</strong> : liste détaillée avec prix indicatifs.</li>
<li><strong>Posts hebdomadaires</strong> : annonces, offres, actualités (chaque post visible 7 jours).</li>
</ul>

<h2>Gérer les avis clients</h2>
<p>Les avis sont le deuxième facteur de classement local après la proximité géographique. Bonnes pratiques :</p>
<ul>
<li>Répondre à 100 % des avis dans les 48h, positifs comme négatifs.</li>
<li>Pour un avis négatif : reconnaître, ne pas s'excuser publiquement de fautes non avérées, proposer un contact privé.</li>
<li>Signaler les avis frauduleux (concurrents, anciens salariés, faux clients) via le bouton dédié.</li>
<li>Solliciter activement les clients satisfaits via le lien court Business Profile.</li>
</ul>

<h2>Exploiter les statistiques</h2>
<p>L'onglet "Performances" donne accès à des données précieuses : nombre de recherches qui ont affiché la fiche, requêtes les plus fréquentes, appels téléphoniques générés, demandes d'itinéraire. Ces metrics permettent d'ajuster la stratégie SEO local et de prouver le ROI d'autres canaux marketing.</p>