[{"text": "Google Business Profile est-il gratuit ?", "answer": "Oui, totalement gratuit pour toutes les entreprises. Google ne propose aucune version payante. Les agences qui facturent la création ou la gestion sont des prestataires tiers."}, {"text": "Combien de temps pour valider une fiche ?", "answer": "La validation par carte postale prend 5 à 14 jours. Les autres méthodes (SMS, mail, vidéo) sont quasi-instantanées mais réservées à certaines catégories d'entreprises selon la décision de Google."}, {"text": "Peut-on avoir plusieurs fiches pour la même entreprise ?", "answer": "Oui, si l'entreprise possède plusieurs adresses physiques distinctes. En revanche, créer plusieurs fiches pour le même établissement est interdit et entraîne une suspension du compte."}, {"text": "Comment supprimer un avis négatif injuste ?", "answer": "Signaler l'avis via le bouton \"Signaler comme inapproprié\" en précisant le motif (faux client, propos haineux, conflit d'intérêts). Google examine sous 7 à 30 jours. Pas de garantie de suppression."}]