[{"text": "Combien de relances avant contentieux ?", "content": "3 relances + une mise en demeure formelle, soit 4 étapes amiables en moyenne sur 6-8 semaines."}, {"text": "Peut-on accorder un échéancier ?", "content": "Oui, et c'est souvent recommandé pour faciliter le paiement. Formaliser par écrit l'accord (protocole transactionnel)."}, {"text": "À quel moment passer au contentieux ?", "content": "Après la mise en demeure restée sans suite, généralement 60-90 jours après la facture initiale."}]