[{"text": "Quelle différence entre churn client et churn revenu ?", "answer": "Le churn client compte les comptes perdus, le churn revenu (MRR churn) mesure le revenu récurrent perdu. En SaaS B2B, le churn revenu est plus pertinent car la perte d'un gros compte pèse plus que celle d'un petit."}, {"text": "Qu'est-ce qu'un bon taux de churn ?", "answer": "Tout dépend du secteur. En SaaS B2B, viser moins de 2 % mensuel. En B2C, moins de 5 % est correct. L'idéal est un net revenue retention supérieur à 100 % grâce aux upsells."}, {"text": "Comment calculer le churn mensuel ?", "answer": "Divisez le nombre de clients perdus sur le mois par le nombre de clients au début du mois, puis multipliez par 100. Exemple : 30 clients perdus sur 1 000 = 3 % de churn mensuel."}, {"text": "Quels sont les leviers les plus efficaces ?", "answer": "L'onboarding (premiers 7 jours décisifs), le customer success pour les comptes clés, le scoring de santé (health score) pour intervenir à temps, et l'amélioration continue du produit."}]