[{"a": "L'ensemble des démarches pour faire payer une créance sans recours à la justice : relances, mise en demeure, négociation, médiation, mandat à une société de recouvrement. La voie privilégiée car elle préserve la relation et coûte moins cher.", "q": "Qu'est-ce que le recouvrement amiable ?"}, {"a": "Pas pour un consommateur (interdit par article L. 121-7 du Code de la consommation). Pour un débiteur professionnel, l'indemnité forfaitaire de 40 € + frais réels justifiés sont dus de plein droit (article L. 441-10 du Code de commerce).", "q": "Peut-on imputer les frais au débiteur ?"}, {"a": "Commission de 8 à 25 % du montant recouvré, ou abonnement forfaitaire 300 à 800 €/an pour les TPE. Certaines proposent un « no recovery, no fee » : zéro frais si rien n'est récupéré, commission plus élevée en cas de succès.", "q": "Combien coûte une société de recouvrement ?"}, {"a": "70 % en interne (3 relances), 80 % cumulé avec mise en demeure, 85-90 % après recours à une société spécialisée. Plus la créance est ancienne, plus le taux chute : 20 % au-delà d'un an.", "q": "Quel est le taux de succès du recouvrement amiable ?"}, {"a": "Oui pour faire courir les intérêts moratoires et préparer une procédure judiciaire. Envoi par LRAR ou acte d'huissier, mentionnant la créance, le délai final et l'intention d'agir en justice à défaut de paiement.", "q": "Faut-il une mise en demeure formelle ?"}, {"a": "Si après 60-90 jours et trois relances formelles le débiteur reste silencieux, il faut passer à l'injonction de payer (créance non contestée) ou au référé-provision/assignation (créance contestée). Plus on attend, moins on récupère.", "q": "Quand passer en procédure judiciaire ?"}, {"a": "Oui. L'abandon de 10 à 30 % contre paiement immédiat est une transaction classique. À formaliser par un protocole transactionnel (article 2044 du Code civil) qui a force obligatoire et peut être homologué.", "q": "Peut-on négocier un abandon partiel ?"}]