<p>Le tableau de bord d'entreprise est l'outil de pilotage central du dirigeant. Il synthétise les indicateurs clés de performance et permet de prendre des décisions rapidement, en s'appuyant sur des données fiables et actualisées.</p>

<h2>Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?</h2>
<p>Un tableau de bord regroupe sur un seul support visuel les <strong>indicateurs clés de performance (KPI)</strong> permettant de suivre l'activité, la rentabilité et la santé financière de l'entreprise. Il transforme des données brutes (comptabilité, CRM, ERP) en informations actionnables, souvent sous forme de graphiques, jauges et tableaux comparatifs avec objectifs et historique.</p>

<h2>Quels KPI suivre ?</h2>
<p>Les indicateurs varient selon l'activité, mais certains sont incontournables :</p>
<ul>
<li><strong>Chiffre d'affaires</strong> : global, par produit, par canal, par client.</li>
<li><strong>Marge brute et marge nette</strong> : rentabilité opérationnelle.</li>
<li><strong>Trésorerie disponible et BFR</strong> : capacité à honorer les échéances.</li>
<li><strong>CAC (coût d'acquisition client)</strong> et <strong>LTV (valeur vie client)</strong> : performance commerciale.</li>
<li><strong>Taux de churn</strong> : attrition client mensuelle.</li>
<li><strong>NPS (Net Promoter Score)</strong> : satisfaction et recommandation.</li>
<li><strong>DSO (délai moyen de paiement)</strong> : qualité du recouvrement.</li>
</ul>
<p>Un bon tableau de bord limite le nombre d'indicateurs à 8-15 pour rester lisible.</p>

<h2>Quelle fréquence d'actualisation ?</h2>
<p>La fréquence dépend du niveau hiérarchique et du type d'indicateur. Les ventes et la trésorerie se suivent <strong>quotidiennement ou hebdomadairement</strong>. Les marges, le CAC et le churn s'analysent <strong>mensuellement</strong>. Les KPI stratégiques (parts de marché, NPS) se révisent <strong>trimestriellement</strong>. L'automatisation des flux de données est essentielle pour garantir cette régularité sans surcharge administrative.</p>

<h2>Quels outils utiliser ?</h2>
<p>Plusieurs solutions sont adaptées selon la taille et la maturité :</p>
<ul>
<li><strong>Excel ou Google Sheets</strong> : suffisant pour TPE et démarrage, gratuit ou peu coûteux.</li>
<li><strong>Power BI</strong> (Microsoft) : 9,99 € par utilisateur et par mois, connecteurs nombreux, courbe d'apprentissage modérée.</li>
<li><strong>Tableau</strong> (Salesforce) : leader haut de gamme, 70 € par utilisateur et par mois, visualisations avancées.</li>
<li><strong>Looker Studio</strong> (Google) : gratuit, idéal pour PME avec données Google Analytics et Google Ads.</li>
<li><strong>Qlik Sense</strong>, <strong>Metabase</strong>, <strong>Klipfolio</strong> : alternatives selon le besoin.</li>
</ul>

<h2>Comment construire un modèle efficace ?</h2>
<p>Une démarche structurée garantit un tableau de bord utile :</p>
<ol>
<li>Identifier les objectifs stratégiques (croissance, rentabilité, satisfaction).</li>
<li>Sélectionner 8 à 15 KPI alignés sur ces objectifs.</li>
<li>Définir les sources de données et les responsables de mise à jour.</li>
<li>Choisir des visualisations adaptées (courbes pour les tendances, jauges pour les seuils, tableaux pour les détails).</li>
<li>Définir des seuils d'alerte (vert, orange, rouge) pour chaque indicateur.</li>
<li>Tester pendant 1 mois et ajuster selon les retours utilisateurs.</li>
</ol>

<h2>Erreurs à éviter</h2>
<p>Plusieurs pièges fréquents nuisent à l'efficacité du tableau de bord : multiplier les indicateurs sans les hiérarchiser, mélanger opérationnel et stratégique sur un même support, négliger la qualité des données sources, oublier de définir des cibles ou seuils, ne jamais réviser le modèle après sa création. Un tableau de bord doit évoluer avec l'entreprise et ses priorités.</p>