[{"text": "D'où vient la loi de Pareto ?", "answer": "L'économiste italien Vilfredo Pareto a observé à la fin du 19e siècle que 80 % des terres en Italie étaient détenues par 20 % de la population. Le ratio a ensuite été généralisé par Joseph Juran dans les années 1940 sous le nom de \"principe 80/20\"."}, {"text": "La loi de Pareto est-elle universelle ?", "answer": "Non, les ratios varient (70/30, 90/10, 95/5) et certains domaines ne suivent pas ce principe. C'est une règle empirique très souvent vérifiée, mais qui doit être validée par des données réelles pour chaque cas."}, {"text": "Comment identifier ses 20 % de clients les plus rentables ?", "answer": "Extrayez les ventes par client sur 12 mois, triez par CA décroissant, calculez le cumul. Le seuil des 80 % cumulés identifie vos 20 % de clients top. Combinez avec la marge pour affiner."}, {"text": "Faut-il abandonner les 80 % de produits ou clients moins rentables ?", "answer": "Non, c'est une erreur classique. Les produits/clients C contribuent à l'effet de gamme, à la fidélisation et à la résilience. La loi de Pareto sert à prioriser l'attention, pas à supprimer aveuglément."}]