[{"text": "Quelle est la durée du droit de rétractation ?", "answer": "14 jours calendaires à compter de la réception du bien (ou de la conclusion du contrat pour les services). Le délai démarre le lendemain de la réception. Si le 14e jour est un dimanche ou jour férié, prolongé au jour ouvré suivant."}, {"text": "Quels produits sont exclus du droit de rétractation ?", "answer": "Biens personnalisés, denrées périssables, produits d'hygiène descellés, journaux, contenu numérique téléchargé, logements de vacances, billets de spectacles à date fixe. Liste limitative et restrictive d'interprétation."}, {"text": "Qui paie les frais de retour ?", "answer": "Frais de retour à la charge de l'acheteur sauf clause contraire du vendeur. Toutefois, le remboursement doit inclure les frais de livraison initiaux (vers l'acheteur), pas seulement le prix du produit."}, {"text": "Que se passe-t-il si le vendeur ne respecte pas le droit ?", "answer": "Prolongation automatique du délai à 12 mois si l'information n'a pas été donnée correctement. Amende administrative jusqu'à 15 000 € pour personne morale. Recours médiateur, DGCCRF ou tribunal possible."}]