[{"text": "Combien coûte d'acquérir un nouveau client ?", "answer": "Coût d'acquisition (CAC) variable selon le secteur : 50-500 € en B2C, 200-5 000 € en B2B selon la complexité. Acquérir un nouveau client coûte 5-7x plus cher que de fidéliser un existant."}, {"text": "Quelle est la bonne concentration de portefeuille ?", "answer": "Idéalement, les 3 plus gros clients ne représentent pas plus de 30 % du CA. Au-delà de 50 %, c'est dangereux : la perte d'un seul gros client peut mettre l'entreprise en péril."}, {"text": "Comment systématiser les recommandations ?", "answer": "Demander explicitement à la fin de chaque mission, mettre en place un programme de parrainage (remise pour le parrain), publier témoignages et études de cas, maintenir un contact régulier à 1, 3, 6 mois."}, {"text": "Vaut-il mieux acquérir ou fidéliser ?", "answer": "Les deux sont nécessaires, mais la fidélisation prime statistiquement : coût 5-7x moindre, taux de conversion supplémentaire 60-70 % (vs 5-20 % en acquisition pure). Allouer 30-50 % du budget marketing à la fidélisation."}]