[{"text": "Qu'est-ce que le SaaS exactement ?", "answer": "Software as a Service : un logiciel hébergé par l'éditeur, accessible via Internet par abonnement mensuel ou annuel. L'utilisateur n'installe rien sur ses serveurs et bénéficie automatiquement des mises à jour."}, {"text": "Le SaaS est-il plus économique qu'une licence ?", "answer": "Sur les 2-3 premières années, oui car pas d'investissement initial. Sur 5-10 ans, une licence on-premise amortie peut coûter moins cher. Le SaaS reste préférable pour la flexibilité et l'absence de maintenance interne."}, {"text": "Mes données sont-elles en sécurité chez l'éditeur ?", "answer": "Oui dans la plupart des cas, car les éditeurs investissent plus en cybersécurité qu'une PME ne pourrait le faire. Vérifier la localisation des serveurs (UE pour RGPD), les certifications ISO 27001 et le contrat SLA."}, {"text": "Peut-on récupérer ses données en cas de résiliation ?", "answer": "Oui, mais cela dépend du contrat. Vérifier avant souscription la clause de réversibilité : formats d'export, durée de conservation post-résiliation, frais éventuels. Le RGPD impose un droit à la portabilité des données."}]