["Lead = prospect ayant fourni ses coordonnées avec consentement.", "5 types : cold, warm, hot/SQL, MQL, nurturing.", "Lead scoring : note attribuée selon comportement + démographie.", "Conversion B2B : 0,1-0,2 % visiteur → client (cumul des étapes).", "CRM indispensable : HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho."]