<p>La roue de Deming, également appelée cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act), est une méthode itérative d'amélioration continue popularisée par le statisticien américain W. Edwards Deming dans les années 1950. Elle structure le pilotage qualité dans la majorité des normes ISO et reste un fondamental de tout système de management.</p>

<h2>Les 4 étapes du cycle PDCA</h2>
<p>Chaque tour de roue se décompose en quatre phases successives, à enchaîner sans rupture :</p>
<ul>
<li><strong>Plan (Planifier)</strong> : identifier le problème, analyser les causes, définir les objectifs mesurables et planifier les actions correctives.</li>
<li><strong>Do (Réaliser)</strong> : mettre en œuvre les actions prévues, idéalement à petite échelle d'abord (pilote ou test).</li>
<li><strong>Check (Vérifier)</strong> : mesurer les résultats obtenus, les comparer aux objectifs fixés et identifier les écarts.</li>
<li><strong>Act (Agir)</strong> : standardiser ce qui fonctionne, corriger ce qui ne marche pas, recommencer le cycle au niveau supérieur.</li>
</ul>

<h2>Pourquoi parle-t-on de "roue"</h2>
<p>La représentation visuelle classique montre une roue gravissant une pente, calée par un secteur représentant le système qualité. Chaque tour complet hisse la roue plus haut : c'est l'image de l'amélioration continue, jamais terminée, qui consolide les acquis avant de viser un nouveau palier. Sans la cale du standard, la roue redescendrait à chaque cycle.</p>

<h2>Applications concrètes en entreprise</h2>
<p>Le PDCA s'adapte à toute problématique opérationnelle :</p>
<ul>
<li><strong>Réduction des défauts produit</strong> : Plan = analyse des causes par diagramme d'Ishikawa ; Do = ajustement du process ; Check = mesure du taux de défaut ; Act = standardisation.</li>
<li><strong>Délais de livraison</strong> : identifier les goulets, tester des modifications, mesurer l'impact, déployer ou ajuster.</li>
<li><strong>Satisfaction client</strong> : enquêtes, plan d'action ciblé, suivi NPS, généralisation des bonnes pratiques.</li>
<li><strong>Sécurité au travail</strong> : analyse des presque-accidents, mesures correctives, audit, retour d'expérience.</li>
</ul>

<h2>PDCA et certifications ISO</h2>
<p>La norme ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (environnement), ISO 45001 (santé-sécurité) et ISO 27001 (sécurité de l'information) reposent toutes sur la structure PDCA. Un audit de certification vérifie systématiquement la capacité de l'organisation à boucler chaque cycle d'amélioration et à documenter les enseignements tirés. Sans cette discipline, la certification n'est pas renouvelée.</p>

<h2>Pièges à éviter</h2>
<p>Trois erreurs récurrentes affaiblissent le PDCA :</p>
<ul>
<li>Sauter l'étape Check : on déploie sans mesurer, donc sans pouvoir corriger.</li>
<li>Négliger l'Act : les solutions qui marchent ne sont pas standardisées, les équipes refont les mêmes erreurs.</li>
<li>Planifier sur du sable : objectifs flous, non quantifiés, non datés, qui empêchent toute évaluation rigoureuse.</li>
</ul>