<p>Le contrat de maintenance informatique encadre les services d'entretien, correctifs, mises à jour et support apportés à un système informatique. SLA (Service Level Agreement) au cœur du contrat. Engagement de niveau de service mesurable. Cadre juridique précis pour sécuriser le client et le prestataire.</p><h2>Types de maintenance</h2><p>Maintenance corrective : correction des bugs et anomalies. Maintenance évolutive : ajout de fonctionnalités, adaptation. Maintenance préventive : actions préventives pour éviter les pannes. Maintenance applicative : gestion d'applications. Tierce Maintenance Applicative (TMA) : externalisation complète. Infogérance : gestion totale du SI.</p><h2>SLA (Service Level Agreement)</h2><p>Engagement de niveau de service mesurable. Indicateurs typiques : disponibilité (99,5 % à 99,99 % selon criticité), temps de réponse (par criticité incident : 1h-24h), temps de résolution. Pénalités en cas de non-respect (X € par heure d'indisponibilité dépassée). Reporting mensuel obligatoire. Définit la qualité attendue.</p><h2>Mentions essentielles</h2><p>Identité parties. Description précise du périmètre (systèmes maintenus). Types de maintenance inclus. SLA détaillé. Procédure d'incident (ticket, escalade). Rémunération (forfait mensuel/annuel). Durée et conditions de renouvellement. Confidentialité. Propriété intellectuelle (correctifs développés). Réversibilité (extraction des données, scripts, etc.).</p><h2>Tarification</h2><p>Forfait mensuel : 500-50 000 €/mois selon périmètre et SLA. Inclut souvent un volume d'heures (par exemple 20h/mois). Au-delà : facturation horaire (100-300 €/h). Pour gros SI : contrats pluriannuels avec engagements de volume. Maintenance évolutive : souvent au temps passé sur cahier des charges spécifique.</p><h2>Précautions</h2><p>SLA réalistes et mesurables (disponibilité, temps de réponse). Définir précisément les incidents critiques (production arrêtée) vs mineurs (esthétique). Procédure d'escalade claire (qui contacter, quand). Reporting mensuel obligatoire. Audit annuel des résultats. Réversibilité essentielle (en cas de fin de contrat, le client doit pouvoir transférer). Avocat IT pour gros contrats.</p>