[{"text": "Google My Business est-il vraiment gratuit ?", "answer": "Oui, totalement gratuit. Google monétise via les Google Ads en parallèle, mais la création et la gestion du Profil d'entreprise n'engendrent aucun frais."}, {"text": "Faut-il une adresse physique ?", "answer": "Pas obligatoirement. Les activités à domicile ou itinérantes (plombier, photographe, coach) peuvent masquer l'adresse et définir une zone de service géographique."}, {"text": "Comment obtenir plus d'avis Google ?", "answer": "Sollicitez vos clients satisfaits par SMS ou email après prestation avec un lien direct vers votre formulaire d'avis. Visez 5 à 10 nouveaux avis par mois et répondez systématiquement."}, {"text": "Que faire en cas d'avis négatif injuste ?", "answer": "Répondez professionnellement et factuellement sans agressivité. Si l'avis enfreint les règles Google (insultes, faux avis, conflit d'intérêts), signalez-le pour suppression via l'interface de gestion."}]