<p>Les soft skills (compétences comportementales ou transversales) sont les aptitudes humaines et relationnelles d'une personne : communication, intelligence émotionnelle, esprit d'équipe, leadership, adaptabilité. À distinguer des hard skills (compétences techniques). Devenues critiques en recrutement, leur évaluation est complexe mais structurable. Différenciateurs majeurs entre candidats à compétences techniques équivalentes.</p><h2>Définition</h2><p>Soft skills (compétences douces) : aptitudes comportementales, relationnelles, émotionnelles, transférables d'un poste à l'autre. Distinctes des hard skills (compétences techniques mesurables : maîtrise d'un logiciel, langue, méthode). Les soft skills sont plus difficiles à enseigner et à évaluer mais souvent plus prédictives de la réussite en poste. Études OCDE : 80 % des recruteurs jugent les soft skills aussi importantes que les hard skills.</p><h2>Top 10 soft skills</h2><p>1. Communication (écrite, orale, écoute active). 2. Intelligence émotionnelle (gestion des émotions, empathie). 3. Travail d'équipe et collaboration. 4. Adaptabilité et flexibilité. 5. Résolution de problèmes et pensée critique. 6. Créativité et innovation. 7. Leadership et capacité d'influence. 8. Gestion du stress et résilience. 9. Capacité d'apprentissage (curiosité, agilité d'apprentissage). 10. Sens de l'organisation et gestion du temps. World Economic Forum prédit l'importance croissante.</p><h2>Importance accrue</h2><p>Pourquoi les soft skills sont-elles devenues critiques ? Automatisation des tâches techniques (IA, robotique) : les compétences humaines deviennent différenciantes. Travail en équipe et à distance : besoin de communication et collaboration. Rapidité du changement : adaptabilité essentielle. Complexité croissante : résolution de problèmes et créativité requises. Diversité des équipes : intelligence émotionnelle et écoute. World Economic Forum : 50 % des compétences clés d'ici 2030 seront des soft skills.</p><h2>Évaluation en recrutement</h2><p>Entretien comportemental (méthode STAR : Situation, Tâche, Action, Résultat). Mises en situation et études de cas. Tests psychométriques (Big Five, MBTI, DISC) avec prudence (limite scientifique de certains). Assessment centers (mises en situation collectives). Références (vérification auprès d'anciens managers). Observation pendant la période d'essai. Outils digitaux : entretiens vidéos avec analyse IA (Hire Vue, AssessFirst) avec précautions éthiques.</p><h2>Développement</h2><p>Les soft skills s'apprennent et se développent : formations spécifiques (communication non violente, prise de parole, leadership), coaching individuel ou collectif, mentorat, mise en situation (responsabilités, projets transversaux), feedback régulier, lecture (ouvrages de référence : 7 habits, Daniel Goleman, etc.). Investissement formation soft skills : 500-3 000 € par salarié pour une formation efficace. ROI élevé sur la performance individuelle et collective.</p>