[{"text": "Qui a inventé le diagramme d'Ishikawa ?", "answer": "L'outil a été créé par l'ingénieur japonais Kaoru Ishikawa dans les années 1960, dans le cadre de ses travaux sur la qualité totale chez Kawasaki. Il est devenu un standard mondial du management de la qualité."}, {"text": "Quelle différence avec les 5 Pourquoi ?", "answer": "Le diagramme d'Ishikawa cartographie l'ensemble des causes possibles classées par famille. Les 5 Pourquoi creusent une cause unique en remontant à la cause racine. Les deux outils sont complémentaires."}, {"text": "Combien de causes par branche ?", "answer": "Il n'y a pas de règle stricte, mais 3 à 7 causes par branche permettent une lecture claire. Au-delà, le diagramme devient illisible. Mieux vaut hiérarchiser et ne garder que les causes plausibles."}, {"text": "Quel logiciel pour le tracer ?", "answer": "De nombreux outils existent : Excel, PowerPoint, Lucidchart, Miro, Draw.io. Pour une démarche qualité formelle, des logiciels spécialisés comme Minitab ou QI Macros intègrent le diagramme avec d'autres outils statistiques."}]