<p>La méthode QQOQCCP est un outil d'analyse et de questionnement systématique, utilisé dans la gestion de la qualité, la résolution de problèmes et la planification de projets. Son objectif : ne rien oublier en posant sept questions clés à propos d'une situation, d'un dysfonctionnement ou d'une décision à prendre.</p>

<h2>Que signifie l'acronyme QQOQCCP ?</h2>
<p>QQOQCCP est l'acronyme des sept questions fondamentales :</p>
<ul>
<li><strong>Qui ?</strong> : les personnes concernées (acteurs, responsables, parties prenantes).</li>
<li><strong>Quoi ?</strong> : l'objet, l'action, le sujet, le produit ou le problème.</li>
<li><strong>Où ?</strong> : le lieu, le service, le poste, le secteur géographique.</li>
<li><strong>Quand ?</strong> : la date, la fréquence, la durée, le moment.</li>
<li><strong>Comment ?</strong> : les moyens, la méthode, les procédés employés.</li>
<li><strong>Combien ?</strong> : la quantité, le coût, le budget, les ressources.</li>
<li><strong>Pourquoi ?</strong> : la cause, l'objectif, la finalité.</li>
</ul>
<p>La question "Pourquoi ?" se pose à chaque question précédente pour aller en profondeur (méthode dite des 5 pourquoi). Cette approche est inspirée de la rhétorique antique (hexamètre de Quintilien) et reprise par Rudyard Kipling avec ses "six honest serving men".</p>

<h2>Dans quels contextes utiliser cette méthode ?</h2>
<p>La méthode QQOQCCP est particulièrement utile dans plusieurs domaines :</p>
<ul>
<li><strong>Résolution de problèmes</strong> : analyser un dysfonctionnement, une non-conformité, un défaut qualité.</li>
<li><strong>Planification de projet</strong> : cadrer un nouveau projet en répondant aux sept questions.</li>
<li><strong>Analyse de causes racines</strong> : identifier l'origine d'un incident répété.</li>
<li><strong>Rédaction d'un cahier des charges</strong> : structurer une demande client.</li>
<li><strong>Audit qualité</strong> : enquêter sur un écart par rapport à une norme.</li>
<li><strong>Reporting</strong> : structurer un compte rendu factuel.</li>
</ul>

<h2>Comment l'appliquer concrètement ?</h2>
<p>L'application suit trois étapes principales :</p>
<ol>
<li><strong>Préparation</strong> : rassembler les informations disponibles, identifier les interlocuteurs.</li>
<li><strong>Questionnement</strong> : poser successivement les sept questions, noter les réponses sans interpréter.</li>
<li><strong>Synthèse</strong> : reformuler en un tableau ou un compte rendu, dégager les points clés et les pistes d'action.</li>
</ol>
<p>L'outil peut être utilisé seul ou en groupe, en mode interview ou brainstorming. Sa force réside dans son universalité et sa simplicité.</p>

<h2>Exemple d'application</h2>
<p>Cas : une entreprise constate une hausse des retards de livraison.</p>
<ul>
<li><strong>Qui ?</strong> Les commerciaux, le service logistique, les transporteurs.</li>
<li><strong>Quoi ?</strong> Retards sur 12 % des commandes ce trimestre.</li>
<li><strong>Où ?</strong> Principalement sur la région Sud-Est.</li>
<li><strong>Quand ?</strong> Depuis trois mois, surtout en fin de semaine.</li>
<li><strong>Comment ?</strong> Les commandes sont préparées tard, transporteur unique.</li>
<li><strong>Combien ?</strong> Surcoût estimé à 8 000 € par mois.</li>
<li><strong>Pourquoi ?</strong> Manque de personnel logistique et dépendance à un seul transporteur.</li>
</ul>

<h2>Avantages et limites</h2>
<p><strong>Avantages</strong> : simplicité, exhaustivité, applicabilité universelle, facilite la communication entre services. <strong>Limites</strong> : la méthode décrit mais ne résout pas, elle doit être combinée à d'autres outils (Ishikawa, Pareto, 5S) pour aller jusqu'à l'action corrective. Elle est descriptive et non prescriptive.</p>