["95 % des consommateurs consultent en ligne avant d'acheter.", "4 piliers : Google, avis, réseaux sociaux, veille.", "Répondre à 100 % des avis sous 48h, positifs et négatifs.", "Choisir 2-3 réseaux sociaux ciblés, pas plus.", "Gestion de crise : réponse argumentée sous 4-6h maximum."]