[{"text": "Combien de temps doit durer un appel CROC ?", "answer": "Entre 3 et 5 minutes en moyenne pour un appel à froid réussi. Au-delà, l'attention du prospect chute et le taux d'acceptation du rendez-vous diminue."}, {"text": "La méthode CROC fonctionne-t-elle en B2C ?", "answer": "Oui, avec adaptation : la phase Raison doit être plus émotionnelle et moins technique. La structure 4 étapes reste pertinente mais le ton et le vocabulaire diffèrent."}, {"text": "Faut-il un script écrit ou improviser ?", "answer": "Un script écrit pour les phases Contact et Raison (les 60 premières secondes), puis improvisation guidée pour Objectif et Conclusion. Lire mot pour mot tue l'appel."}, {"text": "Comment gérer le rejet en début d'appel ?", "answer": "Reconnaître le refus puis demander 15 secondes supplémentaires avec un bénéfice chiffré (\"juste 15 secondes pour vous montrer comment X a économisé 30 % sur Y\"). Si nouveau refus, abréger et rappeler dans 3-6 mois."}]