[{"text": "Quelle différence entre MQL et SQL ?", "answer": "MQL (Marketing Qualified Lead) = qualifié par le marketing, montre un intérêt actif. SQL (Sales Qualified Lead) = prêt à parler à un commercial, score suffisamment élevé pour justifier un appel."}, {"text": "Quel est un bon taux de conversion lead → client ?", "answer": "En B2B : 5-15 % des MQL deviennent clients après plusieurs mois. En B2C e-commerce : 1-3 % de conversion globale du trafic. Très variable selon le secteur, le prix et la complexité de l'achat."}, {"text": "Quel CRM choisir ?", "answer": "HubSpot est gratuit jusqu'à un certain volume et idéal pour démarrer. Pipedrive est plus simple pour les petites équipes commerciales. Salesforce pour les grandes structures. Zoho offre un excellent rapport qualité/prix."}, {"text": "Combien de leads par mois faut-il viser ?", "answer": "Dépend de votre cycle de vente et de votre taux de conversion. Règle empirique : viser 10-20x votre objectif de signatures mensuelles. Pour 5 clients/mois, viser 50-100 leads qualifiés."}]