[{"text": "Combien de temps pour construire une bonne e-réputation ?", "answer": "Comptez 12 à 24 mois de présence active et de gestion d'avis pour bâtir une e-réputation solide. La réputation se construit dans la durée et peut s'effondrer en quelques heures lors d'une crise."}, {"text": "Faut-il répondre aux avis négatifs ?", "answer": "Absolument oui. 88 % des consommateurs jugent une marque sur sa capacité à répondre aux critiques. Ignorer = laisser le dernier mot au plaignant. Mieux : reconnaître + proposer un échange privé."}, {"text": "Peut-on supprimer un avis négatif ?", "answer": "Très difficilement, sauf s'il viole les CGU de la plateforme (insultes, contenu haineux, conflit d'intérêts manifeste). Le signaler via le bouton dédié, sans garantie de succès. Mieux : noyer le négatif sous des positifs."}, {"text": "Combien coûte un outil de veille e-réputation ?", "answer": "Les outils gratuits (Google Alerts, Talkwalker basique) suffisent pour démarrer. Pour aller plus loin : Brand24 dès 50 €/mois, Mention dès 100 €/mois, Visibrain à partir de 800 €/mois pour des marques nationales."}]