[{"text": "Combien de jours après l'échéance ?", "content": "Entre 5 et 10 jours après l'échéance : suffisamment tôt pour signaler le retard, mais pas trop pour paraître agressif."}, {"text": "Faut-il déjà mentionner les pénalités ?", "content": "Non, à ce stade, on présume la bonne foi. Les pénalités seront évoquées dans les relances suivantes."}, {"text": "Quel mode d'envoi privilégier ?", "content": "L'e-mail pour la première relance, plus rapide et moins agressif que le courrier."}]