["5 stratégies : diversification, recommandations, fidélisation, upsell, partenariats.", "Fidéliser coûte 5-7x moins cher qu'acquérir.", "Concentration saine : top 3 clients < 30 % du CA.", "Recommandations : explicites + programme parrainage + études de cas.", "KPIs : NRR, churn, NPS, LTV, concentration."]