[{"text": "À quoi sert concrètement la chaîne de valeur ?", "answer": "À identifier où se crée la valeur ajoutée dans l'entreprise et où sont les coûts les plus lourds. Elle sert de base aux décisions d'externalisation, d'investissement et de différenciation concurrentielle."}, {"text": "Quelle différence entre chaîne de valeur et processus ?", "answer": "La chaîne de valeur est un outil d'analyse stratégique de niveau macro (9 grandes activités). Les processus sont la décomposition opérationnelle fine de chaque activité (sous-étapes, tâches, rôles)."}, {"text": "La chaîne de valeur s'applique-t-elle aux services ?", "answer": "Oui mais avec des aménagements : la \"production\" devient \"réalisation de la prestation\" et la \"logistique entrante\" se réduit. Pour les plateformes ou organisations en réseau, des modèles dérivés sont préférables."}, {"text": "Combien de temps prend une analyse de chaîne de valeur ?", "answer": "Pour une PME, 2 à 4 semaines avec interviews des responsables d'activité. Pour un grand groupe ou une entreprise complexe, jusqu'à 3 mois avec benchmark externe approfondi."}]