## Service de base : la redirection des appels

## Service augmenté : l’offre de permanence téléphonique

## Faire le choix d’internaliser ou d’externaliser la gestion de son standard téléphonique d’entreprise

## Déléguer sa permanence téléphonique à un prestataire indépendant

## Service premium : la gestion personnalisée du standard téléphonique

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Diplômé de l'ESSEC Business School.

Mis à jour le 31 octobre 2025

Vous n’avez pas le temps d’assurer votre permanence téléphonique ? Vous souhaitez en savoir plus sur les différentes prestations de nature à faciliter votre quotidien de dirigeant d’entreprise ? Parfait ! Vous êtes au bon endroit.

Pour le bon fonctionnement de votre activité, ne négligez pas la gestion du standard téléphonique. Vous vous demandez pourquoi ? Sachez simplement que l'appel est devenu la norme.

Ainsi, il devient nécessaire d’accorder une place fondamentale à l’accueil téléphonique. Tout aussi important que le standard physique, ce dernier se trouve au cœur de la relation client : personnalisation et professionnalisme en sont les nouveaux fondamentaux.

En matière de permanence téléphonique, il existe un panel de services. En effet, de nombreuses prestations peuvent être réalisées. Envie de déléguer la gestion de votre ligne téléphonique ? Cela est tout à fait possible ! Avant toute chose cependant, les prestataires proposent à leur clientèle un service de redirection d’appels. Mais en quoi consiste-t-il ?

Gérer les appels, est-ce indispensable pour une entreprise ? Cela va sans dire. Il en va de votre réputation et de votre image. Un tel service permet une prise en charge rapide du client : cela évite que ce dernier s’adresse à la concurrence, à cause d’une attente trop importante.

Vous n’avez pas le temps de vous occuper de l’accueil téléphonique ? Pourquoi ne pas en déléguer la gestion ? En effet, en matière de téléphonie d’entreprise, vous pouvez internaliser ou externaliser la mission :

Le secrétariat téléphonique doit être tenu dans les règles de l’art. L’accueil physique des clients implique une bonne dose de savoir-faire. C’est également le cas des contacts téléphoniques. Il ne s’agit pas simplement de réceptionner les appels entrants, mais bien d’optimiser le contact client et les rapports professionnels avec les fournisseurs et les partenaires.

Vous souhaitez confier la réception des appels destinés à votre société à une entreprise spécialisée ou un centre d’appel ? Déléguer la permanence téléphonique d’une entreprise située à Paris ou à Lyon ? Cependant, vous aimeriez obtenir plus de précisions sur ce service de téléphonie ? Nous vous expliquons tout !

Le service de gestion du télésecrétariat téléphonique ne correspond pas à vos ambitions ? Vous souhaitez que votre prestataire puisse fluidifier le nombre d’appels et affiner les demandes des prospects et des clients ? Sachez que cela est tout à fait possible !

En effet, outre l’offre basique de gestion du standard téléphonique d’entreprise, vous pouvez souscrire une prestation plus pointue :

Dans le monde du travail, la relation professionnelle demeure le plus souvent vocale ou virtuelle. Pour conserver l’image d’une entreprise sérieuse, assurer la permanence téléphonique de son activité apparaît aujourd’hui comme indispensable.

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Diplômé de l'ESSEC Business School.

Fiche mise à jour le 31 octobre 2025

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