<p>La permanence téléphonique externalisée permet à une entreprise de ne jamais manquer un appel client, sans embaucher un télé-secrétaire à plein temps. Service essentiel pour les TPE, PME et professions libérales, où chaque appel manqué peut représenter une perte commerciale significative.</p><h2>Services proposés</h2><p>Réception des appels au nom de l'entreprise, prise de messages, transfert d'appels qualifiés, prise de rendez-vous sur agenda partagé, qualification des prospects, gestion des urgences, support client de premier niveau. Certains prestataires proposent aussi du multilingue (anglais, espagnol, allemand).</p><h2>Modèle économique</h2><p>Plusieurs formules tarifaires : forfait mensuel (50-300 €/mois selon le volume d'appels), facturation à l'appel (1-3 € l'appel reçu), facturation au temps passé (0,80-2 €/min). Le forfait est plus économique pour les volumes réguliers, l'appel à l'unité pour les flux variables.</p><h2>Avantages pour l'entreprise</h2><p>Disponibilité étendue (horaires bureau ou 24/7), image professionnelle, captation maximale des prospects, réduction des coûts vs embauche (un télé-secrétaire à plein temps coûte 30 000-40 000 €/an chargé), flexibilité (volume adaptable selon les saisons). Particulièrement adapté aux artisans, professions libérales, e-commerce.</p><h2>Choisir un prestataire</h2><p>Critères : qualité de la formation des agents, disponibilité (horaires, week-ends), capacité à utiliser les outils du client (CRM, agenda), tarification transparente, période d'essai possible, références sectorielles. Demander un échantillon d'appels ou une période test avant engagement.</p><h2>Acteurs du marché</h2><p>Plusieurs prestataires français reconnus : Onepilot, Atout Permanence, Pretty Mama, Telmedia, ProcontactPlus. Variations de qualité importantes selon le prestataire. Privilégier les prestataires basés en France (qualité de langue, légalité RGPD) plutôt qu'en délocalisation.</p>