<p>Le diagramme d'Ishikawa, aussi appelé diagramme de causes-effet ou arête de poisson, est un outil qualité visuel qui permet d'identifier et de classer les causes possibles d'un problème. Inventé par Kaoru Ishikawa dans les années 1960, il reste incontournable dans toute démarche d'amélioration continue.</p>

<h2>Qu'est-ce que le diagramme d'Ishikawa ?</h2>
<p>Le diagramme prend la forme d'une arête de poisson : à droite se trouve l'effet (le problème à résoudre), et les arêtes représentent les familles de causes potentielles. Cette représentation graphique facilite la lecture collective et la priorisation des actions correctives. Il s'utilise en groupe de travail, après un brainstorming structuré.</p>

<h2>La méthode des 5M (parfois 6M ou 7M)</h2>
<p>Les causes sont classées selon cinq grandes familles :</p>
<ul>
<li><strong>Matière</strong> : matières premières, composants, fournitures consommables.</li>
<li><strong>Méthode</strong> : procédures, modes opératoires, instructions de travail.</li>
<li><strong>Main d'oeuvre</strong> : compétences, formation, motivation, disponibilité du personnel.</li>
<li><strong>Milieu</strong> : environnement de travail, température, bruit, organisation de l'espace.</li>
<li><strong>Matériel</strong> : machines, outils, équipements, état et maintenance.</li>
</ul>
<p>Un sixième M (<strong>Mesure</strong>) est souvent ajouté pour analyser la fiabilité des instruments de contrôle et des indicateurs. Certains praticiens ajoutent un septième M (<strong>Management</strong>) pour les causes liées au pilotage et aux décisions stratégiques.</p>

<h2>Construire un diagramme d'Ishikawa</h2>
<p>La méthode se déroule en cinq étapes :</p>
<ol>
<li>Définir précisément le problème (effet) à analyser, idéalement chiffré.</li>
<li>Réunir un groupe pluridisciplinaire connaissant le processus.</li>
<li>Lister par brainstorming toutes les causes possibles, sans filtre.</li>
<li>Classer chaque cause dans l'une des familles 5M.</li>
<li>Hiérarchiser les causes (vote pondéré, matrice d'impact) pour prioriser les actions.</li>
</ol>

<h2>Quand utiliser cet outil ?</h2>
<p>Le diagramme d'Ishikawa est pertinent dans plusieurs contextes : analyse d'une non-conformité récurrente, dérive d'un indicateur qualité, baisse de productivité, insatisfaction client, accident du travail. Il s'inscrit dans une démarche plus large comme la roue de Deming (PDCA), la méthode 8D ou le Six Sigma (DMAIC). Il complète d'autres outils comme les 5 Pourquoi, le diagramme de Pareto ou l'AMDEC.</p>

<h2>Limites et bonnes pratiques</h2>
<p>L'outil reste qualitatif : il identifie des causes potentielles sans les valider statistiquement. Il faut ensuite confirmer chaque cause significative par des données factuelles (mesures, observations terrain). Autre limite : il analyse un problème à un instant donné, sans prendre en compte les interactions entre causes. Pour les problèmes complexes, le diagramme d'Ishikawa se combine avec d'autres méthodes comme l'arbre des causes ou l'analyse de Pareto.</p>