[{"text": "SLA typique ?", "content": "Disponibilité 99,5-99,99 %, temps réponse 1h-24h selon criticité."}, {"text": "Tarification ?", "content": "Forfait mensuel 500-50 000 € selon périmètre + heures au-delà du forfait."}, {"text": "Réversibilité ?", "content": "Essentielle : pouvoir transférer le SI à un autre prestataire en fin de contrat."}]