["Taux de churn = clients perdus / clients début de période x 100, mensuel ou annuel.", "Distinguer churn client (comptes) et churn revenu (MRR), ce dernier plus pertinent en SaaS B2B.", "Niveau acceptable variable selon secteur : SaaS B2B 1-2 % mensuel, télécoms 1,5-2,5 %, streaming 3-6 %.", "Causes : produit, onboarding raté, concurrence, cycle de vie client.", "Leviers : onboarding structuré, customer success, health score, fidélisation, win-back."]