["Méthode CROC en 4 étapes : Contact, Raison, Objectif, Conclusion.", "Durée idéale d'un appel CROC : 3 à 5 minutes maximum.", "Accroche centrée sur le bénéfice client, jamais sur la solution.", "Alternative fermée pour proposer un rendez-vous : \"mardi 10h ou jeudi 14h\".", "Confirmation mail dans les 5 minutes après l'appel pour verrouiller."]