<p>Les normes ISO sont des référentiels internationaux publiés par l'Organisation Internationale de Normalisation. Elles définissent des exigences pour structurer le management d'une entreprise et garantir la qualité, la sécurité ou l'impact environnemental de ses activités. Plus de 24 000 normes ont été publiées depuis 1947.</p>

<h2>Qu'est-ce qu'une norme ISO ?</h2>
<p>Une norme ISO est un document de référence élaboré par consensus entre experts internationaux. Elle décrit les bonnes pratiques, les exigences et les méthodes recommandées dans un domaine donné. La certification ISO atteste qu'une organisation respecte ces exigences, à l'issue d'un audit mené par un organisme certificateur accrédité (en France : AFNOR Certification, Bureau Veritas, SGS, LRQA, Dekra).</p>
<p>L'ISO elle-même ne certifie pas : elle publie les normes. Les certifications sont délivrées par des organismes tiers indépendants.</p>

<h2>ISO 9001 : management de la qualité</h2>
<p>La norme <strong>ISO 9001</strong> est la plus répandue (plus d'un million d'entreprises certifiées dans le monde). Elle structure le système de management de la qualité (SMQ) autour de 7 principes : orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration continue, prise de décision fondée sur les preuves, management des relations avec les parties intéressées.</p>
<p>Elle s'applique à toutes les tailles d'entreprises et tous les secteurs. La version actuelle est ISO 9001:2015.</p>

<h2>ISO 14001 : management environnemental</h2>
<p>La norme <strong>ISO 14001</strong> encadre le système de management environnemental (SME). Elle aide les organisations à identifier et maîtriser leurs impacts environnementaux (consommation d'énergie, émissions, déchets, eau), à respecter la réglementation et à améliorer continuellement leurs performances écologiques. C'est un atout commercial fort dans les appels d'offres et un levier d'économies sur les consommations.</p>

<h2>ISO 27001 : sécurité de l'information</h2>
<p>La norme <strong>ISO 27001</strong> structure le système de management de la sécurité de l'information (SMSI). Elle couvre la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données : politique de sécurité, gestion des accès, cryptographie, sécurité des opérations, gestion des incidents, continuité d'activité. Indispensable pour les ESN, hébergeurs, sociétés traitant des données sensibles ou personnelles (en complément du RGPD).</p>

<h2>Procédure de certification</h2>
<p>L'obtention d'une certification ISO suit plusieurs étapes :</p>
<ul>
<li><strong>Diagnostic initial</strong> : évaluation de l'écart entre les pratiques existantes et les exigences de la norme.</li>
<li><strong>Mise en place du système</strong> : rédaction des procédures, formation des équipes, déploiement opérationnel (6 à 18 mois).</li>
<li><strong>Audit interne</strong> : vérification de la conformité par les équipes internes ou un consultant.</li>
<li><strong>Audit de certification</strong> en deux étapes : revue documentaire puis audit terrain par l'organisme certificateur.</li>
<li><strong>Délivrance du certificat</strong> valable 3 ans.</li>
<li><strong>Audits de suivi</strong> annuels et audit de renouvellement à 3 ans.</li>
</ul>

<h2>Combien ça coûte ?</h2>
<p>Le budget total d'une certification ISO se décompose en plusieurs postes :</p>
<ul>
<li><strong>Conseil et accompagnement</strong> (cabinet spécialisé) : 5 000 à 30 000 € selon la taille et le périmètre.</li>
<li><strong>Audit de certification</strong> : 3 000 à 15 000 € pour une PME, jusqu'à 50 000 € pour une grande entreprise.</li>
<li><strong>Audits de suivi annuels</strong> : 1 500 à 5 000 €.</li>
<li><strong>Formation interne, temps mobilisé, outils</strong> : variable selon l'organisation.</li>
</ul>
<p>Budget global pour une PME : <strong>5 000 à 50 000 €</strong> selon la norme, la taille et le degré de maturité de l'entreprise. Les normes intégrées (9001 + 14001 + 45001) permettent de réduire le coût total grâce à des audits combinés.</p>