<p>L'image de marque d'entreprise désigne la perception qu'ont les clients, prospects, partenaires et le grand public d'une entreprise. Bien construite, elle constitue un actif stratégique majeur, parfois plus précieux que les actifs corporels en {YEAR}.</p>

<h2>Qu'est-ce que l'image de marque ?</h2>
<p>L'image de marque est la <strong>perception réelle</strong> de votre entreprise par les publics externes, à distinguer de l'identité de marque qui est l'image que vous souhaitez projeter. L'écart entre les deux mesure la performance du branding. Cette perception se construit sur la durée à partir de tous les points de contact : produit, service client, communication, présence digitale, packaging, témoignages, presse. Une image de marque forte génère préférence, fidélité et premium pricing.</p>

<h2>Les composantes de l'image de marque</h2>
<p>Cinq dimensions structurent l'image de marque :</p>
<ul>
<li><strong>Identité visuelle</strong> : logo, couleurs, typographies, charte graphique, photographies. C'est la dimension la plus visible.</li>
<li><strong>Voix et ton</strong> : style éditorial, vocabulaire, registre de langue, ton (sérieux, complice, expert, décalé).</li>
<li><strong>Valeurs et mission</strong> : raison d'être, engagements RSE, principes éthiques. C'est le pilier du sens.</li>
<li><strong>Expérience client</strong> : qualité du produit, parcours d'achat, service après-vente, programme de fidélité.</li>
<li><strong>Réputation</strong> : avis clients, presse, recommandations, classements professionnels.</li>
</ul>

<h2>Définir son positionnement</h2>
<p>Le positionnement répond à trois questions : à qui s'adresse-t-on (cible), quelle promesse différenciante (proposition de valeur unique), face à quels concurrents. La méthode du <strong>brand positioning statement</strong> est efficace : "Pour [cible], [marque] est [catégorie] qui [bénéfice différenciant] parce que [preuves]". Ce positionnement guide ensuite tous les choix de communication, produit et expérience.</p>

<h2>Se différencier de la concurrence</h2>
<p>Plusieurs axes de différenciation sont possibles :</p>
<ul>
<li><strong>Prix</strong> : low-cost ou premium (stratégie risquée car peu défendable seule).</li>
<li><strong>Produit</strong> : innovation, qualité supérieure, fonctionnalités uniques.</li>
<li><strong>Service</strong> : SAV exceptionnel, personnalisation, conseil expert.</li>
<li><strong>Communauté</strong> : appartenance, engagement, lifestyle.</li>
<li><strong>Engagement</strong> : RSE, made in France, économie circulaire, transparence radicale.</li>
</ul>
<p>La différenciation durable combine 2 ou 3 axes cohérents entre eux.</p>

<h2>Construire sa stratégie de branding</h2>
<p>Une stratégie de branding structurée comporte plusieurs livrables : plateforme de marque (mission, vision, valeurs, personnalité), charte graphique complète, charte éditoriale, persona client, narratif (storytelling de marque), guide de bonnes pratiques pour les équipes internes. Pour une PME, comptez un budget de 8 000 à 30 000 € pour une refonte complète avec une agence spécialisée. Pour une marque mature, la mise à jour ("brand refresh") coûte 15 000 à 60 000 €.</p>

<h2>Mesurer la force de marque</h2>
<p>Indicateurs clés à suivre : notoriété spontanée et assistée, taux de recommandation (NPS), part de voix sur les réseaux sociaux et la presse, taux de conversion organique vs payant (forte marque = plus de direct), prix relatif accepté par rapport aux concurrents, rétention client. Des études annuelles (Kantar BrandZ, Interbrand) valorisent les marques mondiales et permettent un benchmark sectoriel.</p>